Obtenir plus d'avis Google pour son restaurant, sans enfreindre les règles

Pourquoi le nombre d'avis compte autant

Les avis pèsent deux fois. D'abord sur Google, qui en tient compte dans la notoriété, l'un des trois critères du classement local. Ensuite sur les clients : entre une fiche à 4,6 avec 40 avis et une fiche à 4,5 avec 600 avis, beaucoup choisissent la seconde. Et des avis récents comptent plus qu'un stock d'avis vieux de trois ans.

1. Demander au bon moment

Le meilleur moment, c'est quand le client vient de passer un bon moment : à l'addition, au café, quand il vous remercie en partant. Une phrase simple suffit : « Si ça vous a plu, un petit avis sur Google nous aiderait vraiment. » Formez l'équipe de salle à le dire naturellement.

2. Rendre l'avis facile à laisser

• Un QR code sur les tables, au comptoir ou sur l'addition, qui ouvre directement la fenêtre d'avis de votre fiche.
• Le lien direct vers votre fiche dans vos e-mails de confirmation ou de remerciement.
• Un rappel discret sur votre site et vos réseaux.

Chaque étape en moins, c'est des avis en plus. Un client qui doit chercher votre restaurant sur Google, trouver le bouton puis se connecter abandonne souvent en route.

3. Faire revenir les clients

Un client qui revient est un client qui a aimé, et chaque visite est une nouvelle occasion de laisser un avis. C'est tout l'intérêt d'un jeu de fidélisation comme la roue à cadeaux : le lot gagné ne s'ouvre qu'à la visite suivante. On l'explique dans notre article sur la roue à cadeaux.

Les pratiques interdites, à ne jamais utiliser

Google surveille de près les avis et supprime ceux qui ne respectent pas ses règles. Dans les cas graves, c'est la fiche entière qui peut être suspendue, avec un effet immédiat sur votre visibilité. En France, les faux avis sont aussi sanctionnés comme des pratiques commerciales trompeuses.

• Offrir une récompense en échange d'un avis (remise, dessert, cadeau, participation à un jeu). Les règles de Google interdisent toute contrepartie pour un avis.
• Ne demander un avis qu'aux clients contents en filtrant les mécontents avant (ce qu'on appelle le « review gating »).
• Acheter des avis ou en faire écrire par l'équipe, la famille ou une agence.
• Demander à des clients de modifier ou supprimer un avis négatif en échange d'un geste.

Et une fois les avis reçus ?

Il faut y répondre, à tous, rapidement. C'est la deuxième moitié du travail, détaillée dans notre guide pour répondre aux avis Google.